Tiago Damazio é o novo Head de Customer Experience

Na Prolog, acreditamos que a tecnologia mais eficiente é aquela que oferece a melhor experiência. Para reafirmar este compromisso e impulsionar nossa estratégia de crescimento, temos o prazer de anunciar que o Tiago Damazio se juntou ao nosso time como o novo Head de Customer Experience (CX).

A chegada de Tiago é um passo fundamental para consolidarmos uma cultura ainda mais centrada no cliente, integrando de forma mais profunda as áreas de Produto, Tecnologia e Sucesso do Cliente em nossos sistemas de Gestão de Pneus, Manutenção, Checklist Eletrônico e futuros projetos.

Confira os tópicos: 

• Experiência comprovada em resultados e crescimento
• Inovação em estratégia e métrica
• A experiência do cliente no DNA da Prolog
• Próximas ações em 2026

Continue a leitura para conferir um pouco da trajetória profissional do Tiago e como ele vai agregar valor ao nosso time de especialistas.

Experiência comprovada em resultados e crescimento

Com mestrado em Inovação com foco em Experiência do Cliente (UNIFESP), MBA em Gestão Empresarial (FGV), Pós em Marketing (FAAP) e bacharel em Publicidade e Propaganda, Tiago Damazio traz para a Prolog uma trajetória de mais de 10 anos. 

Tiago atuou como executivo especialista em Operações de Atendimento, CX, Suporte e Customer Success, tomando a frente de projetos de alta complexidade e impacto financeiro. 

Sua experiência em varejo e tecnologia (B2B/SaaS) inclui a liderança em operações complexas no Grupo DM (2MM de clientes ativos), Grupo Oscar (5 e-commerces e 160 lojas) e na Cantu Inc (maior distribuidora de pneus da América Latina, com receitas superiores a R$ 5 bilhões).

Seu trabalho gerou resultados expressivos em 10 diferentes negócios com foco no Bottom Line (lucro e resultado financeiro), incluindo o aumento do LTV (Lifetime Value) e positivação de EBITDA, além da diminuição do CAC (custo de aquisição de cliente).

Inovação em estratégia e métrica

A expertise do Tiago não está apenas na gestão de grandes volumes, mas na aplicação de uma metodologia rigorosa e inovadora em CX. Sua atuação é marcada pela aplicação e evolução de métricas que movimentam negócios, como NPS (nota de promotores de satisfação) e CSAT (satisfação do cliente).

Ele é reconhecido por alcançar alta performance em qualidade e eficiência, com premiações como Melhor NPS Bancário PNCC e Melhor NPS em mobilidade pelo Experience Awards. Na frente de eficiência operacional, possui experiência em otimizar o tempo através da diminuição de Contact Rate, TME (Tempo Médio de Espera) e TMA (Tempo Médio de Atendimento), além da implementação de FCR (First Contact Resolution).

Além disso, Tiago possui conhecimento aprofundado em plataformas de CX (como SoluCX e Qualtrics) e o uso de ferramentas de IA Generativa (GenAI) aplicadas em chatbots para otimizar fluxos de trabalho em cobrança, vendas e atendimento.

A experiência do cliente no DNA da Prolog

A contratação de um novo Head de CX, consolida a experiência do cliente como um pilar estratégico da Prolog. Tiago liderou a implementação de programas essenciais para a cultura centrada no cliente, como:

• Estrutura de feedback: implementação de Voice of Customer (VoC) e Comitê de Clientes, garantindo que as opiniões dos gestores de frota se tornem a base para o desenvolvimento de Produto.
• Fidelização: expertise em programa de fidelidade, embaixadores de CX e comunidades, transformando clientes em promotores ativos da marca.
• Time e produto: experiência em gerir times multidisciplinares que incluem Product Manager e UX Designer, assegurando que a usabilidade e a jornada do usuário sejam impecáveis desde a concepção do sistema.

Este investimento reforça que estamos em busca de cada vez mais talentos que são referência no mercado e que buscam um ambiente de inovação e foco no cliente.

Próximas ações em 2026

Com a visão estratégica de Tiago Damazio, nosso foco para 2026 será acelerar a entrega de valor para o gestor de frota, com as seguintes ações estratégicas:

• Mapeamento de jornada: aprofundamento ainda maior do mapeamento da jornada do cliente para identificar e solucionar pontos de fricção no uso dos sistemas de Pneus e Manutenção.
• Inovação nos produtos: implementação de insights de CX no roadmap de Produto, garantindo que os próximos lançamentos sejam intuitivos e tragam retorno imediato.
• Estrutura em crescimento: 2026 promete com um time ainda mais estruturado e com novas contratações já no radar para a área de CX e Produto.

Damos as boas-vindas ao Tiago!

Estamos entusiasmados com o impacto que sua trajetória e visão trarão para nossos clientes e parceiros. Juntos, vamos seguir simplificando e aprimorando a Gestão de Transporte no Brasil.

Quer fazer um time que não para de crescer? Confira nossas vagas e venha ser Prologger.