Soporte de Prolog App: canales y cómo abrir un ticket

El soporte de Prolog App es una solución para quienes contratan los sistemas de la fleet tech y necesitan apoyo en desafíos técnicos y operativos, para mantener las operaciones lo más eficientes e ininterrumpidas posible.

Este servicio comienza con la contratación de las soluciones Prolog, con un proceso de onboarding para los nuevos usuarios, y continúa a lo largo de toda la relación con el cliente, con la asistencia de especialistas de la plataforma.

Vea con más detalle cómo funciona el soporte de Prolog App:

• ¿Qué servicios de soporte técnico ofrece Prolog App?
• ¿Cómo acceder al soporte de Prolog App?
• ¿Cómo ayuda el soporte de Prolog App en la resolución de problemas?
• ¿Cuáles son los canales disponibles para la atención al cliente de Prolog App?

¿Qué servicios de soporte técnico ofrece Prolog App?

Después de la contratación de Prolog App, la empresa inicia un proceso de onboarding detallado para los nuevos usuarios.

Este proceso lo conduce un equipo de especialistas dedicados a garantizar que los responsables de la gestión de flotas estén bien orientados sobre las mejores prácticas de uso de las soluciones Prolog.

Durante esta fase se aclaran las dudas sobre el proceso operativo y sobre el uso eficaz de las funcionalidades que ofrece el sistema, buscando una integración sin contratiempos en la rutina existente de la flota.

Además, Prolog se compromete a ofrecer un soporte técnico continuo, con un equipo de especialistas disponible de lunes a viernes, en horario comercial.

Este equipo está listo para responder dudas o resolver problemas que puedan surgir durante el uso del sistema, desde cuestiones relacionadas con encontrar alguna funcionalidad específica hasta la interpretación de los informes generados.

Este nivel de asistencia refuerza el compromiso de Prolog App con la satisfacción y el éxito de sus clientes, para que tengan acceso al soporte necesario para usar las soluciones de gestión de flotas de manera eficaz y con menos interrupciones en la rutina.

¿Cómo acceder al soporte de Prolog App?

Acceder al soporte de Prolog App es un proceso simple, pensado para que los usuarios obtengan la asistencia necesaria con rapidez y eficiencia.

Dentro de la herramienta web, usted puede encontrar la sección de soporte y abrir un ticket con el equipo para recibir atención.

Otra forma es el soporte por WhatsApp. A lo largo del proceso de contratación y onboarding, usted ya habrá tenido algunos contactos de Prolog por WhatsApp y podrá contactar al soporte también por ese medio.

Otra alternativa, también por WhatsApp, es participar en nuestra comunidad “Gestión de flotas eficiente” (en portugués). Además de contar con especialistas de Prolog App disponibles en todos los grupos, también puede pedir consejos a otros usuarios de Prolog.

Esta flexibilidad en el acceso al soporte asegura que, independientemente de dónde esté usted, la ayuda esté al alcance por los canales disponibles.

¿Cómo ayuda el soporte de Prolog App en la resolución de problemas?

El soporte de Prolog App actúa en la resolución de problemas y garantiza que siempre haya un especialista disponible para ayudar a los usuarios.

Independientemente de la complejidad de la duda o del desafío técnico enfrentado, el equipo de soporte está preparado para ofrecer soluciones y orientaciones precisas.

En situaciones en las que el problema exige conocimiento técnico especializado, el soporte de Prolog App actúa con prontitud y agiliza la comunicación con el equipo técnico responsable.

Este tipo de interacción permite que las respuestas y soluciones se entreguen lo más rápido posible, minimizando cualquier potencial de interrupción en las operaciones de la flota.

¿Cuáles son los canales disponibles para la atención al cliente de Prolog App?

Para ofrecer una atención al cliente completa y accesible, Prolog App pone a disposición múltiples opciones de contacto y recursos informativos.

Entre los principales medios de comunicación está WhatsApp, que ofrece una respuesta rápida y directa y permite una interacción ágil entre los usuarios y el equipo de soporte.

El correo electrónico es una opción para quienes prefieren documentar sus consultas o necesitan enviar información más detallada sobre sus dudas o problemas técnicos.

Además de estos canales más directos, los usuarios tienen a su disposición unas preguntas frecuentes detalladas y una base de conocimiento completa.

Estos recursos están diseñados para ofrecer respuestas inmediatas a las preguntas más comunes, así como orientaciones paso a paso para el uso de nuestras soluciones.

Esta combinación de soporte directo y autoservicio permite que los gestores de flotas encuentren soluciones y aclaraciones de manera eficiente, independientemente del nivel de complejidad de sus dudas o problemas.

De esta forma, al contar con apoyo para optimizar el uso de Prolog App en sus operaciones, los clientes pueden aprovechar mejor el potencial de la herramienta y optimizar sus resultados.

Si usted todavía no utiliza Prolog App, basta con agendar una demostración gratuita de la plataforma con uno de nuestros especialistas.

En esa conversación, usted puede ver cómo funcionan nuestras soluciones, aclarar sus dudas y, a continuación, solicitar una propuesta para la contratación de Prolog App. Complete este formulario y espere a que se agende su horario.