Mercancía extraviada: qué es, causas y qué hacer

La carga extraviada en las operaciones de transporte es un problema que afecta tanto a la empresa transportista como al cliente.

El extravío ocurre cuando la carga no llega a su destino previsto, por motivos como robo, hurto, error logístico, fallas de seguridad, problemas de infraestructura o situaciones que impidan la entrega. Aunque no ocurra con tanta frecuencia, es necesario estar preparado y contar con un plan de acción para afrontar este tipo de incidentes.

Conozca más a continuación:

• ¿Qué es una mercancía extraviada?
• ¿Cómo se extravía una carga?
• ¿Qué hacer en caso de carga extraviada?
• ¿Cómo funciona la responsabilidad de la empresa transportista en caso de daño o extravío de la mercancía?
• ¿Cuál es la mejor estrategia de prevención para evitar la carga extraviada?

¿Qué es una mercancía extraviada?

Un producto extraviado es una carga que no llegó a su destino según lo planificado.

Cuando una mercancía se considera extraviada, significa que se perdió en algún punto de la cadena de suministro y dejó de poder localizarse y ser accesible tanto para la empresa transportista como para el cliente final.

En la práctica, el problema puede surgir por diversos motivos, como errores en la planificación de rutas, fallas administrativas, robo, hurto, problemas durante el tránsito o fallas en los controles utilizados a lo largo del transporte.

¿Cómo se extravía una carga?

Robo o hurto de carga

El robo o hurto de carga es una de las causas más comunes de mercancía extraviada. Estas situaciones pueden ocurrir en rutas de alto riesgo o cuando las medidas de seguridad no se implementan o son insuficientes.

Además, los robos pueden ocurrir en paradas no planificadas, en lugares de almacenamiento inseguros o en tramos donde la operación ya debería haber previsto precauciones adicionales.

Errores en la planificación logística

Estos errores pueden ocurrir en distintas etapas de la operación, como la planificación de rutas, la organización de la documentación, la revisión de las cargas o la comunicación entre las partes involucradas.

En este tipo de escenario, la carga extraviada puede implicar la entrega de mercancías en el lugar equivocado, un despacho incorrecto, la confusión de bultos, fallas al registrar movimientos o fallas en la coordinación entre centros de distribución.

Fallas en las medidas de seguridad del transporte

Las fallas en la seguridad del transporte, como sistemas de seguimiento que no permiten actuar rápidamente ante desvíos o la ausencia de protocolos de seguridad, también pueden contribuir al extravío de la carga.

Sin medidas de seguridad adecuadas, las mercancías se vuelven vulnerables a diversos riesgos durante el transporte, desde ataques delictivos hasta errores operativos que podrían haberse detectado antes.

Problemas climáticos y de infraestructura

Las condiciones climáticas adversas o las fallas en la infraestructura de transporte, como carreteras precarias, tramos en obras o inundaciones, pueden desviar las cargas de su recorrido previsto, retrasar la operación y dificultar su localización o entrega en el destino acordado.

Estos problemas suelen ser imprevisibles y exigen una planificación logística flexible y adaptable, con rutas alternativas, comunicación clara y procedimientos para registrar las decisiones tomadas durante el incidente.

Accidente de tránsito

Las colisiones, los vuelcos u otros tipos de accidentes pueden causar retrasos considerables en las entregas y exigen una respuesta rápida para minimizar las pérdidas y reasignar las cargas, si es posible.

No siempre se trata de carga extraviada, pues, en la mayoría de los casos, las cargas siguen pudiendo rastrearse y localizarse, pero se dañan o destruyen. Aun así, la operación necesita documentar lo ocurrido, activar las coberturas aplicables y orientar al cliente sobre los próximos pasos.

¿Qué hacer en caso de carga extraviada?

Cuando se extravía una carga, las acciones inmediatas y estratégicas son fundamentales para minimizar los impactos.

El primer paso, en caso de extravío o daño, es que la empresa transportista realice una investigación interna para entender lo ocurrido y, si corresponde, compense al cliente de acuerdo con los términos del contrato de transporte, la carta de porte, el valor declarado y las pólizas de seguro contratadas.

Es importante mantener registros detallados, documentos de la operación, comprobantes de recepción, información de ruta y evidencias de las decisiones tomadas para defenderse de reclamaciones injustas y facilitar el proceso de reclamación al seguro.

Además, las empresas de transporte deben tener políticas y procedimientos claros para afrontar estas situaciones y garantizar una resolución rápida y justa para todas las partes involucradas.

En este sentido, otra acción que debe tomarse es revisar y ajustar las prácticas operativas y de seguridad para prevenir futuros incidentes de extravío, incluyendo la revisión de cargas, la comunicación entre equipos, la capacitación y la actualización del plan de gestión de riesgos.

¿Cómo funciona la responsabilidad de la empresa transportista en caso de daño o extravío de la mercancía?

Legalmente, en Brasil, la responsabilidad de la empresa transportista en el transporte de carga por carretera abarca el período entre la recepción de la carga y su entrega al destinatario.

Esto significa que la empresa transportista responde por los perjuicios resultantes de la pérdida, los daños o las averías de las cargas bajo su custodia, salvo supuestos en los que logre demostrar una causa eximente, como fuerza mayor o caso fortuito.

La responsabilidad de la empresa transportista en caso de daño de mercancía o carga extraviada se rige por una combinación de contratos de transporte, legislación aplicable, carta de porte, valor declarado por el expedidor y términos del seguro.

Por eso, es importante diferenciar las coberturas y obligaciones vinculadas al transporte de carga. La legislación brasileña prevé seguros obligatorios para los transportistas de carga por carretera, incluida la cobertura de responsabilidad por desaparición de carga, como el RC-DC, además de seguros y condiciones que deben estar vinculados a un Plan de Gestión de Riesgos (PGR, en Brasil).

¿Cuál es la mejor estrategia de prevención para evitar la carga extraviada?

Seguimiento de los vehículos

Contar con un sistema de rastreo y seguimiento de los vehículos y las cargas es una forma eficiente de conocer la ubicación de la carga y reaccionar más rápido ante desvíos, paradas fuera de lo planificado o cambios relevantes en la ruta.

Así, la operación disminuye las probabilidades de extravío y aumenta la capacidad de respuesta rápida ante desvíos, principalmente cuando este seguimiento está conectado a procedimientos claros de comunicación y toma de decisiones.

Procedimientos estandarizados de seguridad

Tanto en el transporte como durante la carga y descarga del vehículo, es necesario establecer estándares para realizar las actividades.

Establecer estos procedimientos para que sean seguros reduce los riesgos de daños y pérdidas durante las operaciones. También ayuda al equipo a saber cómo revisar los bultos, registrar discrepancias, gestionar documentos y contactar a los responsables cuando algo se aparta de lo previsto.

Identificación de vulnerabilidades

Realizar auditorías frecuentes de los procesos de la flota ayuda a identificar y corregir fallas que puedan provocar el extravío de la carga.

Estas auditorías pueden examinar rutas críticas, puntos de parada, comunicación con los conductores, revisión de documentos, registros de carga y descarga e historial de incidentes. Cuanto antes se detecte una vulnerabilidad, mayor será la probabilidad de corregir el proceso antes de que se convierta en una pérdida.

Plan de gestión y contención de riesgos

Desarrollar y mantener planes de contingencia para afrontar situaciones de extravío garantiza una reacción rápida y eficiente para minimizar los impactos.

Su plan de gestión de riesgos debe identificar todas las situaciones probables en las que puede encontrarse el conductor y definir la mejor acción para ese momento. Esto debe comunicarse y ponerse a disposición de los conductores para que sepan cómo actuar en cada caso.

Además, cuando la operación involucra seguros obligatorios y coberturas contra la desaparición de carga, mantener actualizado el PGR ayuda a alinear la prevención, la respuesta a incidentes, la documentación y la activación del seguro.

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