Mercadoria extraviada: o que é, causas e o que fazer

A carga extraviada nas operações de transporte é um problema que afeta tanto a transportadora quanto o cliente.

O extravio acontece quando a carga não chega ao seu destino previsto, por motivos como roubo, furto, erro logístico, falhas de segurança, problemas de infraestrutura ou situações que impeçam a entrega. Ainda que não aconteça com tanta frequência, é preciso estar preparado e ter um plano de ação para lidar com esse tipo de ocorrência.

Confira melhor a seguir:

• O que é uma mercadoria extraviada?
• Como acontece uma carga extraviada?
• O que fazer em caso de carga extraviada?
• Como se dá a responsabilidade da transportadora em caso de dano ou extravio da mercadoria?
• Qual a melhor estratégia de prevenção para evitar a carga extraviada?

O que é uma mercadoria extraviada?

Um produto extraviado é uma carga que não chegou ao seu destino conforme planejado.

Quando uma mercadoria é considerada extraviada, significa que ela se perdeu em algum ponto da cadeia de suprimentos, deixando de ser rastreável e acessível tanto para a empresa transportadora quanto para o cliente final.

Na prática, o problema pode surgir por uma série de motivos, como erros no planejamento de rotas, falhas administrativas, roubo, furto, problemas durante o trânsito ou falhas nos controles usados ao longo do transporte.

Como acontece uma carga extraviada?

Roubo ou furto de cargas

O roubo ou furto de cargas é uma das causas mais comuns de mercadorias extraviadas. Essas situações podem ocorrer em rotas de alto risco ou quando as medidas de segurança não são implementadas ou não são suficientes.

Além disso, os roubos podem acontecer em paradas não planejadas, em locais de armazenamento inseguro ou em trechos onde a operação já deveria prever cuidado adicional.

Erros no planejamento logístico

Esses erros podem ocorrer em algumas etapas diferentes da operação, como no planejamento das rotas, na organização das documentações, na conferência das cargas ou na comunicação entre as partes envolvidas.

Nesse tipo de cenário, a carga extraviada pode incluir a entrega de mercadorias no local errado, despacho incorreto, troca de volumes, falhas no registro de movimentações ou falhas na coordenação entre centros de distribuição.

Falha nas medidas de segurança no transporte

Falhas na segurança do transporte, como sistemas de acompanhamento que não permitem agir rapidamente diante de desvios ou a ausência de protocolos de segurança, também podem contribuir para a carga extraviada.

Sem medidas de segurança adequadas, as mercadorias tornam-se vulneráveis a uma variedade de riscos durante o transporte, desde abordagens criminosas até erros operacionais que poderiam ser percebidos mais cedo.

Problemas climáticos e de infraestrutura

Condições climáticas adversas ou falhas na infraestrutura de transporte, como estradas precárias, trechos em obras ou inundações, podem desviar as cargas de seu curso previsto, atrasar a operação e dificultar a localização ou a entrega no destino combinado.

Esses problemas, muitas vezes, são imprevisíveis e exigem um planejamento logístico flexível e adaptável, com rotas alternativas, comunicação clara e procedimentos para registrar as decisões tomadas durante a ocorrência.

Acidente de trânsito

Colisões, tombamentos ou outros tipos de acidentes podem causar atrasos consideráveis nas entregas e exigem uma resposta rápida para minimizar as perdas e realocar as cargas, se possível.

Nem sempre é um caso de carga extraviada, pois, na maioria dos casos, as cargas não deixam de ser rastreadas e localizadas, mas são danificadas ou destruídas. Mesmo assim, a operação precisa documentar o ocorrido, acionar as coberturas aplicáveis e orientar o cliente sobre os próximos passos.

O que fazer em caso de carga extraviada?

Quando ocorre o extravio de uma carga, ações imediatas e estratégicas são fundamentais para minimizar os impactos.

O primeiro passo, em caso de extravio ou dano, é a transportadora realizar uma investigação interna para entender o que aconteceu e, se for o caso, compensar o cliente de acordo com os termos do contrato de transporte, o conhecimento de transporte, o valor declarado e as apólices de seguro contratadas.

É importante manter registros detalhados, documentos da operação, comprovantes de recebimento, informações de rota e evidências das decisões tomadas para defender-se em casos de petições injustas e para facilitar o processo de reivindicação de seguro.

Além disso, as empresas de transporte devem ter políticas claras e procedimentos para lidar com essas situações, garantindo uma resolução rápida e justa para todas as partes envolvidas.

Nesse sentido, outra ação que deve ser tomada é revisar e ajustar as práticas operacionais e de segurança para prevenir futuros incidentes de extravio, incluindo conferência de cargas, comunicação entre equipes, treinamento e atualização do plano de gerenciamento de riscos.

Como se dá a responsabilidade da transportadora em caso de dano ou extravio da mercadoria?

Legalmente, a responsabilidade da transportadora no transporte rodoviário de cargas cobre o período entre o recebimento da carga e a sua entrega ao destinatário.

Isso significa que a transportadora responde pelos prejuízos resultantes de perda, danos ou avarias às cargas sob sua custódia, salvo hipóteses em que consiga demonstrar uma causa excludente, como força maior ou caso fortuito.

A responsabilidade da transportadora em caso de dano de mercadoria ou carga extraviada é regida por uma combinação de contratos de transporte, legislação aplicável, conhecimento de transporte, valor declarado pelo expedidor e termos de seguro.

Por isso, é importante diferenciar as coberturas e obrigações ligadas ao transporte de cargas. A legislação prevê seguros obrigatórios para transportadores rodoviários de cargas, incluindo cobertura de responsabilidade por desaparecimento de carga, como o RC-DC, além de seguros e condições que devem estar vinculados a um Plano de Gerenciamento de Riscos (PGR).

Qual a melhor estratégia de prevenção para evitar a carga extraviada?

Monitoramento dos veículos

Ter um sistema de rastreamento e monitoramento dos veículos e cargas é uma maneira eficiente de acompanhar a localização da carga e reagir mais rápido a desvios, paradas fora do planejado ou alterações relevantes na rota.

Assim, a operação diminui as chances de extravio e aumenta a capacidade de resposta rápida em casos de desvios, principalmente quando esse acompanhamento está conectado a procedimentos claros de comunicação e tomada de decisão.

Procedimentos padronizados de segurança

Seja no transporte ou nos momentos de carga e descarga do veículo, é preciso estabelecer padrões de realização das atividades.

Estabelecer esses procedimentos para que sejam seguros reduz riscos de danos e perdas durante as operações. Também ajuda a equipe a saber como conferir volumes, registrar divergências, tratar documentos e acionar responsáveis quando algo foge do previsto.

Identificação de vulnerabilidades

Realizar auditorias frequentes dos processos da frota ajuda a identificar e corrigir falhas que possam levar à carga extraviada.

Essas auditorias podem olhar para rotas críticas, pontos de parada, comunicação com motoristas, conferência de documentos, registros de carga e descarga e histórico de ocorrências. Quanto mais cedo uma vulnerabilidade aparece, maior a chance de corrigir o processo antes que ela vire prejuízo.

Plano de gestão e contenção de riscos

Desenvolver e manter planos de contingência para lidar com situações de extravio garante uma reação rápida e eficiente para minimizar impactos.

O seu plano de gestão de riscos deve mapear todas as prováveis situações em que o motorista pode se encontrar e identificar qual a melhor ação para aquele momento. E isso deve ser comunicado e disponibilizado aos motoristas para que saibam como agir em cada caso.

Além disso, quando a operação envolve seguros obrigatórios e coberturas contra desaparecimento de carga, manter o PGR atualizado ajuda a alinhar prevenção, resposta a incidentes, documentação e acionamento do seguro.

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