Como dar assistência em tempo real aos motoristas em rota?

Quando o motorista está em uma situação complicada na estrada, precisando de auxílio, o que ele deve fazer? Geralmente, a indicação é que vá até um posto ou oficina mais próxima.

Em alguns casos, as empresas exigem que, antes de tomar qualquer decisão, o motorista ligue para o gestor ou supervisor na central da operação para perguntar o que deve fazer. Nessas situações, é comum que o gestor não esteja disponível e não atenda na hora da ocorrência.

Qual seria a instrução para ele então? É difícil lidar com os problemas do dia a dia da frota, mas já há diversas soluções que facilitam e agilizam esses cenários.

Dentre elas, a abertura de chamado em tempo real. Confira, a seguir:

Como fazer uma abertura de chamado em tempo real;
Como funciona esta solução;
Qual a importância de ter uma assistência em tempo real.

Como fazer uma abertura de chamado em tempo real?

Para isso, você deve ter na rotina da frota alguma tecnologia que possua essa funcionalidade. Por exemplo, algum tipo de sistema de manutenção de frotas ou o próprio socorro em rota.

O que é o socorro em rota?

O socorro em rota faz parte das soluções Prolog App, sendo um sistema focado em atender, o mais rápido possível, os problemas e ocorrências que os motoristas em rota enfrentam.

Ele é um aplicativo, instalado no celular de cada motorista e gestor. Também pode ser acessado via sistema web, para facilitar o uso no computador, quando necessário.

Para que serve o socorro em rota?

Qualquer abertura de chamado que o motorista precisar fazer em rota pode (e deve) ser realizada pelo aplicativo. Situações de pneu furado, farol quebrado, descarga de bateria, entre outros problemas possíveis, são atendidas com essa solução.

Além de possibilitar essa comunicação, tudo acontece em tempo real. Assim que o chamado é aberto, o gestor recebe todas as informações de localização, quem é o motorista e qual o veículo utilizado.

De maneira geral, serve tanto para possibilitar a assistência em rota quanto para agilizar os consertos necessários, a fim de evitar atrasos na operação.

Como funciona a abertura de chamado em tempo real?

Assim que o problema for identificado pelo motorista, ele precisa abrir o aplicativo e iniciar uma abertura de chamado, descrevendo o que aconteceu e qual solução precisa.

Na central da operação, o gestor recebe a solicitação e identifica qual a melhor maneira de atender ao chamado.

Qual a importância de ter a assistência em tempo real?

As palavras-chave já foram mencionadas: facilitar e agilizar. Isto é, o sistema de socorro em rota, com a abertura de chamado em tempo real, facilita a comunicação do motorista com o gestor e agiliza a resolução do problema.

Mas, os benefícios ainda vão além destes. Incluindo que, por ser uma solução tecnológica, a coleta de dados acontece de maneira automática, gerando uma base de conhecimentos para a qual o gestor tem acesso livre.

Dessa forma, você consegue analisar os problemas mais comuns e de maior ocorrência, qual motorista enfrentou mais problemas, qual placa teve mais aberturas de chamado, e assim por diante.

Todas informações fundamentais para tomar decisões melhores na operação.

Por exemplo, se um mesmo motorista precisou de assistência em estrada muitas vezes em um curto período, ele pode estar dirigindo de maneira irresponsável. O seu papel, nesse caso, é instruí-lo de como deve ser a conduta no trânsito e providenciar os treinamentos necessários.

Cada situação enfrentada tem diferentes soluções, então as análises devem ser constantes.

Outra coisa que o sistema permite é o controle de tempo que a equipe leva para resolver o problema, tendo também a visualização do tempo até o conserto e do tempo de caminhão parado.

Informações valiosas para otimizar o planejamento das suas operações de transporte e treinamentos à equipe.

Conheça ainda mais funcionalidades e benefícios do sistema de socorro em rota e como ele atende às necessidades da sua gestão de frotas.

Perguntas frequentes

Meu motorista quebrou na estrada e não consegue falar com a central. O que fazer nesse caso?

Um canal de chamado no celular resolve a espera. Em vez de ligar e torcer para alguém atender, o motorista abre o chamado descrevendo o que aconteceu e que tipo de socorro precisa, e a solicitação fica disponível para quem está na central assim que é criada. O gestor então decide como atender. A ocorrência deixa de depender de duas pessoas estarem com o telefone na mão ao mesmo tempo.

Como reduzir o tempo que um caminhão fica parado esperando socorro?

Comece medindo. Com os chamados registrados, dá para acompanhar quanto tempo a equipe levou para resolver a ocorrência, quanto tempo passou até o conserto e quanto tempo o veículo ficou parado. Com esses três tempos acumulados chamado a chamado, fica visível onde a demora se concentra, e isso alimenta tanto o planejamento das operações de transporte quanto os treinamentos da equipe.

Qual a diferença entre ligar para o gestor e abrir um chamado pelo aplicativo?

A ligação depende de duas pessoas disponíveis no mesmo instante, e é comum o gestor não estar livre bem na hora da ocorrência. O chamado aberto pelo aplicativo fica registrado com a descrição do problema, o motorista e o veículo envolvidos, e também pode ser acessado pelo sistema web, quando for mais cômodo usar o computador. E a coleta dos dados acontece automaticamente, formando uma base de consulta.

O que dá para descobrir olhando o histórico de chamados da frota?

Quais problemas aparecem com mais frequência, qual motorista enfrentou mais ocorrências e qual placa acumulou mais aberturas. A leitura pede cuidado: um motorista que pediu assistência muitas vezes em pouco tempo pode estar dirigindo de forma imprudente, e aí cabe orientar sobre conduta no trânsito e providenciar treinamento. Como cada situação tem uma solução diferente, a análise precisa ser constante, não pontual.

Preciso de um sistema separado só para abrir chamados em rota?

Não necessariamente. O que a operação precisa é de alguma tecnologia já presente na rotina que tenha essa funcionalidade — pode ser um sistema de manutenção de frotas ou uma ferramenta dedicada a socorro em rota. O que muda é onde a ocorrência fica registrada. Na prática, o que faz funcionar é motorista e gestor usarem o mesmo canal, instalado no celular de cada um e acessível também pelo computador.

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