A frota de última milha representa o elo final no processo de entrega, levando o produto ou mercadoria diretamente para seu destino final, seja a casa de um cliente ou um ponto de venda.
Essencial para a conclusão bem sucedida do ciclo de entrega, ela pode funcionar com uma variedade de veículos, adaptando-se à natureza e ao volume das cargas, bem como às especificidades de cada empresa de transporte.
A gestão desse tipo de frota é desafiadora e, geralmente, de alto custo, exigindo a coordenação de múltiplos pontos de contato e um monitoramento detalhado para otimizar rotas, acompanhar entregas e manter uma comunicação efetiva com o consumidor final.
Confira mais a seguir:
- O que é a última milha?
- O que é a frota de última milha?
- Como fazer a gestão de uma frota de última milha?
O que é a última milha?
A última milha, também conhecida pelo termo em inglês “last mile”, é uma expressão utilizada para descrever a última etapa de um processo logístico: a saída de um produto ou mercadoria do centro de distribuição para chegar ao seu destino final.
Esse destino pode ser a casa do consumidor, um ponto de coleta ou de vendas (um estabelecimento comercial).
O que é a frota de última milha?
A frota de última milha consiste no conjunto de veículos encarregados de realizar as entregas nessa etapa final do processo logístico.
Embora frequentemente composta por caminhões menores ou vans, a seleção de veículos pode abranger desde carros e motocicletas até drones e bicicletas, dependendo do tamanho da carga e dos recursos disponíveis para a empresa de transporte.
Independente do veículo utilizado, a frota de última milha passa por diversas etapas, da roteirização da entrega até a confirmação de chegada.
Como fazer a gestão de uma frota de última milha?
A gestão de uma frota de última milha tem processos semelhantes à gestão de qualquer outra etapa logística. Ela também passa pelo planejamento logístico, roteirização, monitoramento, cuidados com os veículos e pneus, gerenciamento dos motoristas e assim por diante.
Para começar a gestão de frota de última milha, é preciso:
Planejamento logístico
Antes de começar qualquer operação de frota, é preciso definir algumas questões básicas, como o veículo que será utilizado, a quantidade e variedade de cargas e mercadorias que será carregada, o motorista responsável, quantas paradas serão feitas e a melhor rota para isso.
É um planejamento fundamental para conseguir antecipar e evitar qualquer problema, buscando também a eficiência operacional e maior produtividade.
Para que isso seja possível, o gestor precisa ter acesso a informações sobre os veículos disponíveis para a data, sobre a escala dos motoristas, sobre possíveis obras e ocorrências na rota desejada, entre outros detalhes.
Por isso, os demais processos para gerenciar a frota de última milha também são fundamentais:
Roteirização
A roteirização na gestão de frota de última milha envolve o uso de sistemas inteligentes para determinar as rotas mais eficientes para as entregas.
Nesse caso, pode considerar diversos fatores, como o tráfego em tempo real, as restrições de entrega específicas dos clientes e as janelas de entrega previstas.
Mas, não há dúvidas de que o principal objetivo desse processo na frota é minimizar o tempo e a distância percorrida, otimizando os custos operacionais e aumentando a satisfação do cliente com entregas mais rápidas e pontuais.
Manutenção da frota
A manutenção preventiva ajuda a evitar avarias e paralisações inesperadas que podem afetar negativamente a eficiência das entregas.
Programas regulares de manutenção garantem que os veículos estejam sempre em condições ideais de operação, reduzindo os custos de reparos de emergência e prolongando a vida útil dos veículos.
Estamos falando aqui de inspeções regulares, trocas de óleo, verificações de pneus e sistemas e reparos necessários.
Controle de abastecimento e combustível
O controle de abastecimento e consumo de combustível contribui para evitar custos excessivos com esse recurso, visto que ele já é um dos principais gastos das frotas de transporte.
Ele pode ser alcançado através de uma combinação de veículos eficientes, treinamento de motoristas em práticas de condução econômica e monitoramento do consumo de combustível.
Sistemas de gestão de frota também podem oferecer insights sobre padrões de consumo e identificar áreas de melhoria para reduzir essa despesa.
Controle de jornada dos motoristas
Monitorar e gerenciar as horas de trabalho dos motoristas é fundamental para garantir a conformidade com as regulamentações de trabalho e promover a segurança nas estradas.
O controle da jornada dos motoristas ajuda a evitar o excesso de trabalho, reduzindo o risco de fadiga e acidentes.
Além disso, possibilita uma distribuição mais equilibrada das cargas de trabalho, contribuindo para a satisfação e retenção de motoristas.
Comunicação em tempo real
A comunicação entre os gestores de frota, os motoristas e os clientes inclui a transmissão de informações sobre alterações de rota, atualizações de status de entrega e resolução de problemas que possam surgir.
Tecnologias como aplicativos móveis e sistemas de mensagens facilitam essa comunicação instantânea, melhorando a flexibilidade operacional e a experiência do cliente.
Rastreamento de carga
O rastreamento de carga permite que gestores de frota e clientes acompanhem o progresso das entregas em tempo real.
Assim, aumenta a transparência e a confiança entre as partes envolvidas, possibilitando uma gestão mais eficiente da logística de última milha.
Com o rastreamento de carga, é possível identificar desvios de rota, atrasos e otimizar processos futuros com base em dados concretos, garantindo uma maior eficiência e satisfação do cliente.
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