O centro de controle operacional é uma estrutura das operações para que todas as informações sobre o funcionamento da frota sejam visualizadas em um único local.
Trata-se de uma solução moderna, que surge com o crescimento das tecnologias logísticas. Embora as tecnologias sejam grandes facilitadoras na gestão de frotas, há diversas possibilidades e é preciso investir também na integração desses softwares.
Para facilitar essa tarefa é que o CCO surge. Entenda mais sobre:
- O que é um centro de controle operacional;
- Como funciona o CCO;
- Por que ter um na frota;
- Como estruturar o seu centro de controle operacional.
O que é um centro de controle operacional?
O centro de controle operacional (CCO), é uma estrutura dentro de empresas para realizar o acompanhamento e gestão de todas as atividades da frota. Nele, estão todos painéis, telas e monitores necessários, com a integração aos sistemas de controle da frota, para que todos os acontecimentos sejam visualizados em tempo real.
O principal objetivo do CCO é o de integrar as informações presentes em diferentes softwares, garantindo que nenhuma informação seja perdida e possibilitando o cruzamento de dados entre diferentes setores.
Como exemplo, para ter maior precisão e bons resultados na gestão de pneus, é preciso ter acesso aos dados sobre serviços de manutenção dos veículos. Isso permite entender algumas questões relacionadas ao desgaste de pneus e consumo de combustível.
É nesse momento que o centro de controle operacional se torna necessário e mostra sua utilidade, dando maior abrangência na visão de desempenho da frota.
Como funciona o CCO?
O centro de controle operacional funciona para reunir e centralizar todas as informações de funcionamento da frota, do planejamento ao transporte. O gestor e supervisores devem aproveitar esse espaço para analisar dados e tomar decisões mais embasadas e estratégias em suas operações.
Ele funciona em tempo real, atualizando as informações que estão sendo coletadas na operação.É possível visualizar questões sobre os veículos, como o estado de conservação, status (estacionado, na oficina ou em rota), programação de manutenções e assim por diante.
Além disso, você também consegue monitorar as condições de tráfego para criar rotas mais rápidas e eficientes ou enviar alertas em tempo real aos motoristas que já estão na estrada.
Outro aspecto no qual o CCO contribui é o entendimento do comportamento dos motoristas e comunicação com os mesmos. Ao analisar as rotas e receber os dados de condução do veículo, é possível entender quando há comportamentos de risco no trânsito e entrar em contato com eles no mesmo momento.
Por que ter um CCO na frota?
A ideia do centro de controle operacional é semelhante à da torre de controle logístico: centralizar todas as informações de funcionamento da frota. Por isso, seus benefícios são também bastante similares.
Isso significa que o CCO pode:
- Ajudar a otimizar a roteirização das operações;
- Reduzir atrasos nas entregas;
- Acompanhar as rotas em tempo real;
- Analisar o consumo de combustível de cada veículo e/ou motorista;
- Avaliar problemas e soluções para aumentar a eficiência operacional.
Contudo, o principal motivo que você deve considerar para implantar um centro de controle operacional na sua frota é a necessidade de ser mais estratégico em suas decisões. Isto é, de atingir mais as metas e objetivos propostos, usando a gestão analítica baseada em dados para sustentar as ações realizadas.
Como estruturar o seu centro de controle operacional?
1 – Optar pelo melhor método para sua operação
O centro de controle operacional pode ser interno ou terceirizado e você deve avaliar qual faz mais sentido na sua gestão. Na terceirização, você precisa apenas se preocupar com a qualidade do serviço oferecido e atendimento.
Por outro lado, quando acontece de maneira internalizada, você deve estruturar todos os processos para o funcionamento do CCO, definir quem são as pessoas envolvidas e implementar os sistemas que ainda não possuir na sua gestão.
Estabeleça também quais são os protocolos de comunicação, fluxos de trabalho e indicadores de desempenho que serão acompanhados. Assim, será mais prático de entender como atingir metas e monitorar o sucesso do seu CCO.
2 – Determinar os profissionais envolvidos
Se você não for o principal responsável pelo acompanhamento dos dados e identificação de problemas, determinar quem será o responsável por cada função é uma decisão fundamental.
Os principais profissionais que você deve buscar são os coordenadores de operações, analista de dados e operadores de monitoramento. O conhecimento e experiência que cada um destes profissionais possui, facilita o controle do CCO e eles podem trazer processos e novas tecnologias que geram ainda mais resultados positivos.
O mais importante na hora de selecionar os responsáveis pelo Centro de Controle Operacional é entender quem possui um perfil de conhecimento técnico, capacidade analítica e mentalidade para resolver problemas.
3 – Aplicar as tecnologias necessárias
As tecnologias são o que fazem o centro de controle operacional existir e funcionar, pois são elas que alimentam as informações controladas pela integração geral de sistemas.
Alternativas como câmeras de monitoramento, sistema de rastreamento e telemetria, sensores veiculares, checklist eletrônico de manutenção, entre outros, devem ser utilizados na sua operação para que você consiga um controle mais próximo e eficiente da sua frota.
4 – Ajustar detalhes na estrutura do centro de controle operacional
Questões como a localização do centro de controle, os equipamentos necessários e a velocidade da internet também devem ser considerados no seu planejamento. São detalhes que farão toda a diferença na agilidade e eficiência da sua operação.
