Centro de controle operacional: o que é e como montar

O centro de controle operacional é uma estrutura das operações para que todas as informações sobre o funcionamento da frota sejam visualizadas em um único local.

Trata-se de uma solução moderna, que surge com o crescimento das tecnologias logísticas. Embora as tecnologias sejam grandes facilitadoras na gestão de frotas, há diversas possibilidades e é preciso investir também na integração desses softwares. 

Para facilitar essa tarefa é que o CCO surge. Entenda mais sobre:

• O que é um centro de controle operacional;
• Como funciona o CCO;
• Por que ter um na frota;
• Como estruturar o seu centro de controle operacional.

O que é um centro de controle operacional?

O centro de controle operacional (CCO), é uma estrutura dentro de empresas para realizar o acompanhamento e gestão de todas as atividades da frota. Nele, estão todos painéis, telas e monitores necessários, com a integração aos sistemas de controle da frota, para que todos os acontecimentos sejam visualizados em tempo real.

O principal objetivo do CCO é o de integrar as informações presentes em diferentes softwares, garantindo que nenhuma informação seja perdida e possibilitando o cruzamento de dados entre diferentes setores.

Como exemplo, para ter maior precisão e bons resultados na gestão de pneus, é preciso ter acesso aos dados sobre serviços de manutenção dos veículos. Isso permite entender algumas questões relacionadas ao desgaste de pneus e consumo de combustível.

É nesse momento que o centro de controle operacional se torna necessário e mostra sua utilidade, dando maior abrangência na visão de desempenho da frota.

Como funciona o CCO?

O centro de controle operacional funciona para reunir e centralizar todas as informações de funcionamento da frota, do planejamento ao transporte. O gestor e supervisores devem aproveitar esse espaço para analisar dados e tomar decisões mais embasadas e estratégias em suas operações.

Ele funciona em tempo real, atualizando as informações que estão sendo coletadas na operação.É possível visualizar questões sobre os veículos, como o estado de conservação, status (estacionado, na oficina ou em rota), programação de manutenções e assim por diante.

Além disso, você também consegue monitorar as condições de tráfego para criar rotas mais rápidas e eficientes ou enviar alertas em tempo real aos motoristas que já estão na estrada.

Outro aspecto no qual o CCO contribui é o entendimento do comportamento dos motoristas e comunicação com os mesmos. Ao analisar as rotas e receber os dados de condução do veículo, é possível entender quando há comportamentos de risco no trânsito e entrar em contato com eles no mesmo momento.

Por que ter um CCO na frota?

A ideia do centro de controle operacional é semelhante à da torre de controle logístico: centralizar todas as informações de funcionamento da frota. Por isso, seus benefícios são também bastante similares.

Isso significa que o CCO pode: 

• Ajudar a otimizar a roteirização das operações;
• Reduzir atrasos nas entregas;
• Acompanhar as rotas em tempo real;
• Analisar o consumo de combustível de cada veículo e/ou motorista;
• Avaliar problemas e soluções para aumentar a eficiência operacional.

Contudo, o principal motivo que você deve considerar para implantar um centro de controle operacional na sua frota é a necessidade de ser mais estratégico em suas decisões. Isto é, de atingir mais as metas e objetivos propostos, usando a gestão analítica baseada em dados para sustentar as ações realizadas.

Como estruturar o seu centro de controle operacional?

1 – Optar pelo melhor método para sua operação

O centro de controle operacional pode ser interno ou terceirizado e você deve avaliar qual faz mais sentido na sua gestão. Na terceirização, você precisa apenas se preocupar com a qualidade do serviço oferecido e atendimento. 

Por outro lado, quando acontece de maneira internalizada, você deve estruturar todos os processos para o funcionamento do CCO, definir quem são as pessoas envolvidas e implementar os sistemas que ainda não possuir na sua gestão.

Estabeleça também quais são os protocolos de comunicação, fluxos de trabalho e indicadores de desempenho que serão acompanhados. Assim, será mais prático de entender como atingir metas e monitorar o sucesso do seu CCO.

2 – Determinar os profissionais envolvidos

Se você não for o principal responsável pelo acompanhamento dos dados e identificação de problemas, determinar quem será o responsável por cada função é uma decisão fundamental.

Os principais profissionais que você deve buscar são os coordenadores de operações, analista de dados e operadores de monitoramento. O conhecimento e experiência que cada um destes profissionais possui, facilita o controle do CCO e eles podem trazer processos e novas tecnologias que geram ainda mais resultados positivos.

O mais importante na hora de selecionar os responsáveis pelo Centro de Controle Operacional é entender quem possui um perfil de conhecimento técnico, capacidade analítica e mentalidade para resolver problemas.

3 – Aplicar as tecnologias necessárias

As tecnologias são o que fazem o centro de controle operacional existir e funcionar, pois são elas que alimentam as informações controladas pela integração geral de sistemas.

Alternativas como câmeras de monitoramento, sistema de rastreamento e telemetria, sensores veiculares, checklist eletrônico de manutenção, entre outros, devem ser utilizados na sua operação para que você consiga um controle mais próximo e eficiente da sua frota.

4 – Ajustar detalhes na estrutura do centro de controle operacional

Questões como a localização do centro de controle, os equipamentos necessários e a velocidade da internet também devem ser considerados no seu planejamento. São detalhes que farão toda a diferença na agilidade e eficiência da sua operação.

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